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服务与支持

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      北京友科莱科技有限公司秉承“以用户为中心,用户体验至上”的原则,建立了一套完善、优质、快捷的服务体系。
      公司为了保证服务的时效性,公司高层直接对项目的售后服务实行统一管理。监督售后服务体系中的各个环节。同时通过“用户服务质量满意度调查表”的反馈,记录每次售后服务与技术支持的服务质量。不断完善公司的服务体系,保证为用户提供最优质的服务。
      目前公司根据客户的不同需求共建立四种服务方式,7×24小时的热线电话咨询,远程技术支持,及时现场服务,即时在线服务。

7×24小时的热线电话咨询:当用户在使用产品的过程中,如遇到技术问题或者有其他疑问,用户可以随时拨打010-56955114进行咨询。当接到用户电话反馈之后,公司会立即安排相关技术人员对用户的问题进行详细解答。同时公司会安排专门人员进行服务跟踪,以确保服务的质量。



远程技术支持:用户在使用产品相关软件时,如遇到软件操作的问题,用户可以请求远程技术支持。公司相关技术人员会通过远程桌面对用户进行指导,详细讲解相关软件的操作流程,直到用户完全熟悉软件的操作流程为止。




 
及时现场服务:对于一些比较复杂的问题,不能通过以上方式来完全解决。公司会根据用户现场反馈的实际问题,及时安排相关技术人员到达用户现场解决问题。


 
 
随时咨询交流:用户可以通过公司网站上的在线客服,随时进行产品和技术的售前售后咨询,也可以通过邮件方式和我公司进行交流。
 
 
 
 
———————我们的服务宗旨:用户至上,用心服务!

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